Política de Privacidade

Última atualização: 2 de outubro de 2026

Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018) e descreve como a Nexora Chat coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais.

1. Dados coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e nome da empresa
• Dados de uso: registros de acesso, endereços IP, dispositivo e navegador utilizado
• Dados de atendimento: mensagens trocadas entre atendentes e clientes via WhatsApp, incluindo fotos, áudios, vídeos e documentos
• Dados de pagamento: o registro dos pagamentos feitos via Pix. Não armazenamos dados de cartão.

2. Base legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestação dos serviços contratados
• Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing, quando aplicável
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhorias na plataforma e segurança
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender exigências legais e regulatórias

3. Uso dos dados

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer e manter os serviços da plataforma
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações e manutenções)
• Gerar relatórios e métricas de atendimento
• Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novas funcionalidades
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura: para hospedagem e operação da plataforma
• WhatsApp (Meta): por onde as mensagens trafegam

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento expresso.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito (TLS/SSL)
• Controle de acesso por função: cada atendente vê só o que o gestor liberar
• Fotos, áudios e documentos acessíveis só com login
• Monitoramento contínuo da plataforma
• Cópia diária do banco de dados
• Servidores em datacenter profissional

Os dados são armazenados pelo período necessário para a prestação do serviço. As mídias seguem o limite de armazenamento do plano, descrito nos Termos de Uso. Após o cancelamento da conta, os dados são mantidos por 30 dias e, em seguida, excluídos de forma segura.

6. Direitos do titular

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar informações sobre quais dados possuímos
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: solicitar a transferência de dados a outro fornecedor
• Revogação do consentimento: retirar um consentimento fornecido anteriormente
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Informação: ser informado sobre o compartilhamento de dados com terceiros

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados na seção Contato.

7. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação e sessão)
• Cookies de desempenho: para entender como os usuários interagem com a plataforma

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento da plataforma.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 15 dias.

Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

9. Contato do encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais:

• Encarregado de dados (DPO): Equipe Nexora Chat
• E-mail: privacidade@nexorachat.com.br
• E-mail geral: contato@nexorachat.com.br
• Plataforma: nexorachat.com.br

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.